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Protéger les employés des leaders destructeurs – Partie 1 de 2

18 août 2016

Qu’on les nomme leaders toxiques, leaders destructeurs ou même manipulateurs ou pervers narcissiques, les effets néfastes qu’ils ont sur les gens de leur entourage et les entreprises sont inimaginables. En tant que responsable RH, il importe de reconnaître les leaders destructeurs avant qu’ils ne causent trop de dommage et de savoir comment intervenir lorsque l’on se doute de la présence d’un tel leader dans l’entreprise.

 

On constate que chacun de nous pourrait rencontrer, dans sa vie professionnelle ou personnelle, au moins une personne destructrice : ces dernières représentent un groupe de 2 % à 3 % de la population totale.[1] Des études ont même révélé qu’il y aurait de 20 % à 30 % des dirigeants que l’on pourrait qualifier de leaders toxiques.[2] La plupart d’entre nous sommes des victimes potentielles, que nous soyons des personnes vulnérables ou non. Car, pour la plupart, nous ignorons l’existence de tels leaders ou ne pouvons simplement pas concevoir qu’il y ait des individus capables d’une telle méchanceté. Il semblerait que seulement 10 % de la population puisse être parfaitement insensible aux attaques de ces manipulateurs. L’autre 90 % est à risque de ressentir des émotions négatives quand ils se font culpabiliser, ridiculiser, déprécier et menacer.[3]

 

Pour les besoins de l’article, aucune distinction n’est faite entre les leaders narcissiques et les leaders toxiques, bien que des études plus avancées en psychologie abordent ces distinctions.

 

COMMENT RECONNAÎTRE LES LEADERS DESTRUCTEURS ?

Vous constaterez que, de prime abord, ils sont très difficiles à détecter : ils sont stratégiques, étant de fins manipulateurs. Ils séduisent les personnes qu’ils décident d’utiliser et s’organisent aussi pour créer un fort sentiment d’attachement entre leurs victimes et ce, avant de dévoiler leur vrai visage de destructeur.

 

En tant que responsable RH, soyez à l’affut de ces signes :

• Ils sont en apparence des personnes inspirantes et socialement, ils sont souvent charmants.[4] Ils commencent par flatter et laisser croire à leurs victimes qu’ils soient des alliés ou amis et une fois la baissée, ils en demanderont de plus en plus, abuseront de la bonté, bref, ils manipuleront pour arriver à leurs fins.[5] Pour la victime, il est difficile de prendre conscience de la fausse amitié entretenue avec la personne toxique et d’en faire le deuil. Il s’agit d’u combat perpétuel.[6]
• Ils changent leurs opinions et leurs comportements selon les gens avec qui ils sont.[7]
• Ils communiquent de façon floue en détournant toujours l’attention des vraies questions [8] et changent souvent d’idées déstabilisant ainsi leur entourage. [9]
• Ils font la promotion de projets fascinants, mais utopiques.[10]
• Leurs collègues ou employés sont de moins en moins heureux en leur présence, car ils « volent leur joie de vivre » au travail : le taux d’absentéisme, d’arrêt de travail et de départ de leur département est alarmant.[11]
• Ils n’acceptent pas les initiatives des autres, ils prennent des décisions de façon abrupte, et ce, sans égard à ce que les autres membres de leur équipe pourraient suggérer. [12]
• Ils pensent qu’ils ont toujours raison et attendent que les autres acceptent ce qu’ils disent sans s’obstiner. Ils détestent quand quelqu’un ose les contredire. Ils ont aussi tendance à ne donner de la reconnaissance que lorsqu’ils sentent qu’ils n’ont plus le choix.[13]
• Ils ont un comportement contradictoire : d’un côté ils prétendent vouloir aider, ils sont très drôles et attachants et de l’autre, ils peuvent dirent des phrases assassines qui minent le moral et détruisent l’estime de soi.[14] Leurs insultes sont souvent tournées à la blague pour que la personne visée uniquement se rende compte de l’insulte.[15]

 

Ce qui caractérise les leaders destructeurs :

• Ego surdimensionné : leur arrogance et leur entêtement aveugle est manifeste, s’autoproclamant roi et s’auto glorifiant.[16]
• Tendance à voir les autres comme un prolongement d’eux-mêmes.[17]
• Difficulté à livrer le réel fond de leurs pensées et à s’autoévaluer ou, du moins, à le faire de façon honnête et en profondeur.[18]
• Ne ressentant pas d’empathie envers les autres, ils sont incapables d’apprécier réellement le travail des autres et demeurent en permanence insatisfaits.[19]
• En apparence, ils ont confiance en eux, mais sont souvent mal dans leur peau depuis leur plus jeune âge, d’où leur besoin de dévaloriser les autres. Ils ont tendance à fuir les situations difficiles, à être dans le déni. Ils ont aussi peur de se faire surpasser par les bons employés qui les entourent, ce qui les pousse à les dévaloriser d’autant plus.[20]

 

Des experts du contrôle

En tant que responsable RH, votre rôle est de détecter ses leaders toxiques avant qu’ils n’aient atteint des postes où l’exercice de leur contrôle sera justifié. Vous serez sûrement vous-même charmé par ces personnes parce qu’avec vous, ils ne feront miroiter que les beaux côtés de leur personnalité. Pour les gens sous leurs emprises, ils subiront de plus en plus l’effet d’un contrôle pervers. Quelques trucs utilisés par les leaders toxiques pour contrôler : 

• Ils font miroiter des promesses alléchantes à leurs collaborateurs, promesses qu’ils ne tiendront jamais, mais toujours à des moments stratégiques afin de les maintenir sous leur contrôle.[21]
• Si leurs collaborateurs n’atteignent pas leurs attentes, ils peuvent devenir agressifs, excessifs et autoritaires.[22]
• Quand ils sentent que leur « proie » leur échappe, ils s’organisent pour faire pitié, ils culpabilisent les autres : ils détournent ainsi l’attention sur eux et éloignent leurs victimes des raisons qui font qu‘elles voulaient leur échapper.[23]
• Ils dénigrent, rabaissent, insultent, mais habilement. Ils le font en donnant le goût à leurs victimes de se surpasser afin de les satisfaire. Plus on leur donne et plus ils en veulent. [24]
• Ils font faire leurs messages plus durs par les autres, gardant ainsi le beau rôle.[25]
• Ils écrasent leurs victimes pour se sentir supérieurs, ils utilisent les gens autour d’eux comme des pions pour se valoriser eux-mêmes. [26].
• Ils ne tiennent pas compte des besoins des autres, ils mentent selon la personne à qui ils parlent et ne supportent pas la critique. [27]
• Ils peuvent prêcher le faux pour que vous révéliez la vérité qu’ils cherchent à débusquer. [28]
• Ils cherchent à capturer le rêve qui sommeille au fond de leur victime pour ensuite s’en servir afin de la garder sous leur emprise : c’est en lui faisant miroiter l’atteinte de ce rêve par leur intermédiaire qu’ils pourront manipuler leur victime, jusqu’au jour où tout dérape et où les insultes quotidiennes remplacent les compliments flatteurs.[29]

 

Bref, il est très difficile de détecter les leaders destructeurs puisqu’ils sont normalement des personnes très charismatiques et très intelligentes. Ils sont habiles pour porter différents masques, passant ainsi de flatteurs à destructeurs à leur guise. Les responsables RH doivent comprendre que c’est souvent lors d’une période d’incertitude ou de stress qu’émergent les comportements destructeurs du leader, comme si ce dernier était en dormance pour une période X et que, tout à coup, toute sa méchanceté s’éveillait en lui.[30]. Vous avez tout intérêt à bien documenter, date à l’appui, les comportements à la fois positifs (flatteries) et négatifs (marginalisation, moqueries, menaces, compétition malsaine, harcèlement, humiliations, coercition) [31] de ses personnes pour pouvoir intervenir.

 

Sylvie Grégoire, CRHA, MBA

Présidente

Totem Performance organisationnelle

 

[1]LAMBERT, Margaux, Manipulateurs, pervers narcissiques : qui sont-ils?

[2] VELDSMAN, Theo, Professor and Head, Department of Industrial Psychology and People Management, University of Johannesburg

[3] LAMBERT, Margaux, Manipulateurs, pervers narcissiques : qui sont-ils?

[4]http://www.coulombecoach.com/html/articles/article21.html?keepThis=true&TB_iframe=true&height=450&width=625

[5] Savoir reconnaitre et gérer une relation toxique, de Hervé.

[6] Savoir reconnaitre et gérer une relation toxique, d’Hervé.

[7] http://www.marre-des-manipulateurs.com/quiz-test-du-manipulateur/

[8] Leadership destructifs, de Wikiberal

[9]LAMBERT, Margaux, Manipulateurs, pervers narcissiques : qui sont-ils ?

[10] OUIMET, Gérard, Psychologie des leaders narcissiques organisationnels, Département de psychologie, Université de Montréal.

[11] Toxique leadership : comment gagner avec un leader toxique. http://www.nopanda.com/leadership-toxiques-s862048.htm

[12] Leadership destructifs, de Wikiberal

[13] Leadership destructifs, de Wikiberal

[14]LAMBERT, Margaux, Manipulateurs, pervers narcissiques : qui sont-ils ?

[15] Savoir reconnaitre et gérer une relation toxique, de Hervé.

[16] Leadership destructifs, de Wikiberal

[17] HIGGS, Malcolm, Le côté obscur du leadership

[18] Leadership destructifs, de Wikiberal

[19] Le narcissisme et le côté obscur du leadership, Acadie Nouvelle samedi 3 décembre 2011vendredi 29 juin 2012

[20] Êtes-vous un tueur d’équipe ? http://www.leader-blogueur.com/comportement-toxique-tueur-equipe/

[21] PETITCOLLIN, psychothérapeute et auteure d’Échapper aux manipulateurs (Guy Tredaniel, 2007).

[22]http://www.coulombecoach.com/html/articles/article21.html?keepThis=true&TB_iframe=true&height=450&width=625

[23] http://www.marre-des-manipulateurs.com/quiz-test-du-manipulateur/

[24] http://www.marre-des-manipulateurs.com/quiz-test-du-manipulateur/

[25] http://www.marre-des-manipulateurs.com/quiz-test-du-manipulateur/

[26]LAMBERT, Margaux, Manipulateurs, pervers narcissiques : qui sont-ils ?

[27] http://www.marre-des-manipulateurs.com/quiz-test-du-manipulateur/

[28] http://www.marre-des-manipulateurs.com/quiz-test-du-manipulateur/

[29] PETITCOLLIN, psychothérapeute et auteure de Échapper aux manipulateurs (Guy Tredaniel, 2007).[30] Pathologie du pourvoir : Psychologie des leaders psychopathes – Narcissismes sains et pathologiques – (2/3) https://perversionnarcissiqueetpsychopathie.wordpress.com/2014/09/12/pathologie-du-pourvoir-psychologie-des-leaders-psychopathes-narcissismes-sain-et-pathologiques-23/

[31] OUIMET, Gérard, Psychologie des leaders narcissiques organisationnels, Département de psychologie, Université de Montréal.